FAQ

J'ai une question sur un article ? J'ai besoin d'un conseil ?

   - Nos experts santé du cheval (cavalier pro, véto équin, équipe santé) sont justement là pour ça !

   - Posez-nous votre question via notre formulaire santé, nous vous répondrons rapidement !

   - Appelez-nous au 01 46 91 03 38

   - Contactez-nous sur allo-veto@cheval-energy.com

   - Utilisez notre chat en ligne s'il est disponible (en fonction de notre volume d'appels téléphoniques)

Comment retrouver ma facture ?

Vous pouvez trouver et télécharger votre facture dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte".

Comment utiliser mes points fidélité ?

Dans « Mon compte », après identification, cliquez sur « Mes points de fidélité » et laissez-vous guider.

1. Il suffit de convertir vos points en € et de noter le numéro de bon de réduction créé.

2. Ce numéro est à inscrire dans le récapitulatif de votre commande, dans « Bon de Réduction ».

Attention ce programme Fidélité / Parrainage ne s’applique pas aux comptes PRO mais exclusivement aux particuliers.

Pour plus d’info, consulter nos Conditions Générales de Vente.

Où en est la livraison de mon colis ? Comment trouver mon numéro de suivi de colis ?

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte".

J'ai un souci avec ma commande, je fais quoi ?

Vous pouvez accéder à tout moment au statut et  suivi de votre commande dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte".

Si besoin, vous pouvez contacter notre service client :

  - Par e-mail : allo-veto@cheval-energy.com

  - Par téléphone : 01 46 91 03 38

  - Par chat en ligne quand il est disponible (selon notre volume d'appels téléphoniques)

Comment utiliser un code promo ?

Si vous avez un code promo, le code est à inscrire dans le récapitulatif de votre commande, dans « Bon de Réduction ». Il faut ensuite cliquer sur "Utiliser" pour le valider.